カップ麺の接着不良

金曜日に近所のお祭りに出かけたのだけれど食事になりそうなものがみんな売り切れだったので帰りにコンビニに寄って買い物。
末っ子が某カップ麺を食べたいというのでミニサイズを購入。

で、家で作ろうと蓋をめくったところカップと蓋の接着面に具が挟まっていたらしく1センチほど圧縮された具がくっついた状態になっていました。

具が挟まったということはこの部分は接着されていないということなので工場から消費者が開けるまでの時間封が開いた状態になっていたということになります。
カップの外にフィルムがあるので直接外気が入っていたわけではないと思われますが。

一応元食品メーカー勤務だったので、これは間違いなくクレーム対象だと判断しました。

ドライ商品だし、コンビニに入ったものなので日付は新しいから食べても問題ないっていうのはわかっているんですけどね。
でもメーカーとしては大きな事故が起きる前にこうしたことへの対処はしておきたいはず。
金曜の夜だったのでお客様相談室に電話するのは休み明けになるけどこれは仕方がない。

ということで食べてしまったのだけどもお客様相談室に電話しました(笑)

接着面に残った具を洗い流さないように軽くカップを洗って袋に入れて保存してあることもきちんと伝えました。
金曜に食べて、月曜に電話した時までに体調不良がなかったことも。

どんな風に言お行かな…と考えたのですがなかなか好印象の対応だったのでこちらも柔らかい印象で。
『…といった状況なのですがこのカップはそちらにお送りした方がいいですか?』
と。

そうしたら恐縮した風な感じで『是非そうしていただきたいです。こちらから着払いの伝票とお詫びの商品入りの箱をお送りしますのでその箱に入れて送り返していただけますでしょうか?工場側に報告して今後このようなことのないように指導をしていきたいと思いますのでよろしくお願いいたします』と腰の低い返答が!!


これが昨日の昼の話。


で。
今朝宅配便が来ました。

早い!!!

さすが大手有名メーカー。

きちんとしたおわび状とともに商品と返送用の送り状が入っていました。


あとでコンビニから送ろうと思います。
そういえば食べてしまったけど大丈夫でしょうか?って聞くのを忘れてなぁ…。
大丈夫なのはわかっているんだけど他社メーカーのこういう時の対応を知りたい!!(おい)
体調を崩したりすると保健所の検査データとかもくれるはずなんだけど今回はそうじゃないからそこまでの物はくれないだろうけども…。
迷惑だろうけど興味本位でちょっと欲しかったかも。





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      • 2019.12.13 Friday
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      • 13:46
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      コメント
      カップ麺ではないですがクレームは入れたことがありますよ〜明らかに膨張してるハムとか某冷凍食品に髪の毛がばっちり入ってたことも!もちろん発送して代替え品送ってもらいました。こういうのはちゃんとメーカーに言ったほうが向こうもいいと思いますよ
      • こと
      • 2013/08/06 3:46 PM
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